近期，飞机上的“堵座”和付费订座服务引发争议。不少消费者反映，在网上选座时，最方便、最舒适的座位往往被单独挡住，比如经济舱的前排、靠窗的座位或靠过道的座位。它要么不是一个选项，要么需要额外付款或积分兑换。该法无异于为航空公司增加利润采取欺诈手段，损害了消费者的合法权益。江苏省消保委近日对机票座位锁问题开展专项调查，并于今日（11月26日）公布调查结果。本次调查选取了东航、南航、国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等10家国内航空公司进行调研。我们调查了官方购票情况结合上述航空公司的APP，通过消费者实际购票、网上选座等情况，重点关注锁定座位率、锁定座位范围、兑换方式以及客服讲解质量等。为明确行业经营边界，促进消费者合法权益有效保护，江苏省消保委对上述10家航空公司进行了网上约谈。会上，江苏省消保委综合调查结果，通报了堵座服务市场存在的四点问题。一、座椅锁死现象普遍存在，优质座椅存在过度锁死现象。 10家航空公司均已实施经济舱座位封锁行动。购票阶段被堵座位比例在19.9%至62.1%之间，平均为38.7%。另外，我们通过focusi设置了阻挡范围消费者偏爱的豪华座椅，如经济舱第一排座椅、靠窗座椅、靠过道座椅等。消费者的选择有限，只有中央区域、后排座椅和其他不太舒适的座椅可供选择。第二个问题是解锁机制涉及欺诈支付，给广大消费者权益带来压力。锁定优先座位主要依靠会员兑换积分/里程，而非会员或旅行消费者有时没有积分积累渠道，只能被动接受普通座位。一些航空公司正在增加更多的支付方式，允许您支付座位积分/里程，有效地将“基本选座”拆分为付费服务，无形中增加了旅行成本。第三，信息不透明、解释不合理，侵犯知情权。一些航空公司的座位选择页面上有不明确的标志，购票时未明确告知座位限制规则或票价标准。客服回复中经常引用“确保安全”、“系统漏洞”等奇怪理由，与“高比例座席封锁、立即付款”的现实相矛盾，无法提供法律合理依据。四、合同文本存在不公平的格式条款和不对等的权利义务。诸如座位阻挡规则等重要信息并未详细透露。做出含糊其​​辞的说法是为了方便提供单方面座位锁定以避免承担责任。根据会员级别和支付能力划分席位，并对席位资源进行差异化分配。航空公司拥有“单方面调整座位”的绝对权利，没有申诉渠道和补偿制度。江苏省消保委表示，航空运输属于公共服务性质。购买蜱虫后消费者与航空公司建立航空运输合同关系，享有包括依法选择合适座位在内的基本服务权利。目前部分航空公司在定期航班上挤座、收取费用的做法涉嫌侵犯消费者权益。获得公平待遇的权利和做出独立决定的权利。企业是保护消费者权益的主要法人主体，商业模式创新必须建立在守法诚信、公平交易的基础上。各航空公司要切实承担法律和社会责任，开展自查自纠，优化服务规则，主动回应消费者合理诉求。航空公司在服务中必须遵循三个基本原则：一是保证信息透明，清晰、完整、及时地向消费者告知座位分配、票价政策等。结冰。二是确保标准公平，保证购买相同票价的旅客有同等的选座机会。三是尊重选择自主权，充分保障消费者知情权、选择权，杜绝虚假强制消费。同时，江苏省消保委就机票堵座问题向各航空公司提出两项明确要求，并在15个工作日内书面提交整改结果。首先，立即开展自查自纠，全面梳理现有选座规则，重点解决“选座范围过大”问题，停止付费、所谓“积分兑换”等变相付费选座方式，替代免费选座。确保应急座位数量合理均衡，只保留必要的座位区，以实现“预留座位”。二是清理纠正协议中涉嫌“固定座位”的不公平格式条款，不得出现排除、限制消费者权利、减轻或免除航空公司责任、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。航空公司的“权利”应限制在合理、透明的范围内。据南方都市报报道，11月26日，南航和吉祥航空相关负责人向《南都》记者表示，“目前正在了解情况。”当晚，吉祥航空相关负责人对记者表示：“航空公司将自查自查，组织制定相关规定。”符合江苏省消费者权益保护委员会的要求。 “目前，我们正在进行内部评估。”去年以来，不少旅客在社交平台上反映，在各航空平台购买机票后，通过网上选票，大部分座位被“锁定”，大大降低了出行体验。今年9月21日，国庆前夕，央视再次报道了飞机上“堵座”问题。中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江接受采访时表示，堵住部分座位是出于航空安检或需求特殊群体的行为无可厚非，但为了多收费而封堵大量或大比例的座位，可能会侵犯消费者公平待遇的权利。专家指出，“付费订座”也违反了《消费者权益保护法》，涉嫌违法。侵犯乘客的知情权和自主决定权。此外，《价格法》还有可能以机票以外的形式迫使消费者承担额外费用。这一制度显然是不公平的，尤其是当一半以上、甚至70-80%的座位被堵住的情况下……9月26日，江苏省消保委发文称，相关航空公司的“堵座”行为“违背了航空公司所应承担的公共服务责任”。江苏省消保委提醒，消费者购买机票前应仔细查看平台和航空公司公布的选座规则，优先选择座位区透明、空余座位充足的航空公司。如果发现航空公司隐瞒座位封锁规则并强迫您支付座位预订费用，该航空公司可能会拒绝遵守并处理保留购票页面、信件和其他证据的屏幕截图。如您遇到有关“板岩”的纠纷，可通过民航服务监管热线12326向有关部门举报，要求退还不公平费用。并保护您的权益。每日经济新闻摘自央视新闻、南方都市报、界面新闻。