“只有1元经验，却自动续订！！！”投诉平台上，消费者连续三个感叹号暴露了目前汽车续费业务的混乱状况。相信很多人都有过打开自动续费的经历，因为你被显眼的屏幕上写着“第一个月的费用是XX元”所吸引，而忽略了底部的灰色小文字“下个月的价格是XX元”。过了一会儿，我查了一下账单。为什么在我不知情的情况下，大量资金不断被提取？近年来，消费者对自动续订的争议有所增加。这些问题的核心是商家的收入模式与消费者的知情权和独立决策权之间的直接冲突。自动续费本应为消费者提供便利，却成为一些商家损害消费者权益的“万能钥匙”。自动提款的问题这种情况屡屡发生，消费者投诉也不少。中新网记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”发现，截至3月12日，相关投诉超过22万条。根据平台提供的数据，2025年与自动更新相关的投诉将达到69201起，近三年呈持续增长趋势。玛莎消费金融、酷狗音乐、爱奇艺、优酷和QQ音乐是去年平台上收到自动续费相关投诉的前五名商户。此外，记者查阅已公布的案例发现，与自动更新相关的投诉涉及多个类别，如爱奇艺、腾讯、优酷等视频平台，酷狗音乐、QQ音乐、网易云音乐等音乐软件，以及WPS、百度网盘等工具软件等。在各大社交平台、网络人们可以看到他们抱怨自己的工资被无缘无故地削减。现在各种主流互联网程序普遍安装了自动更新服务，越来越多的消费者声称自己花了“不合理的钱”。马苏。我们发现这些案例中消费者的体验有显着的相似之处。一般情况下，首次购买低价试用服务或首月优惠服务后，不关注或理解自动续费条款或尝试取消时遇到各种阻碍，导致后续扣费非自愿且持续，且消费者经常在连续多个扣费期后发现并索赔纠纷。记者就此事咨询了洛阳市消费者权益保护中心民生教授、山东龙灿律师事务所主任李福民。他表示，从现实角度看，自动续费的消费纠纷我主要关注三个关键问题。也就是说，消费者知情权没有得到充分保障，续保提现机制不顺畅，扣费活动隐蔽不透明。订阅很容易，取消订阅却很难，而且套路中陷阱重重。现在行业内普遍采用首月或首年低价来吸引消费者自动续费，从视频网站、音乐平台到即拿即走、多样化的会员系统工具和软件。我们以B站的高级会员购买页面为例。本页推荐的所有套餐均为包年、包季、连续包月。通常的高级会员套餐选择条目隐藏在一小行灰色文本后面，您必须主动单击才能切换它。 B站截图。记者搜索了很多常用软件的会员激活页面，发现这种设计也不例外。众多软件应用当您注册为会员并以粗体颜色突出显示时，ions 默认设置自动续订服务，例如“年度订阅”。价格优势。另一方面，传统的会员服务，例如“每月一次购买”，被设计为小的、不显眼的灰色文本，并放置在页面的角落。最容易被忽视的一点是，记者跳转到支付页面后，开启了“无密码支付”，只需点击一下即可完成支付。在此过程中，记者必须特别注意找到文本中出现的使用条款的链接。许多消费者表示，他们在没有详细阅读条款和条件的情况下无意中启用了自动续订服务。黑猫投诉平台2025起自动续费投诉中，有51545起投诉是由于“引导消费者自动续费或未经消费者同意而发起自动续费”的投诉。“不知道”和“扣费前消费者没有收到或查看通知”，占比近75%。与激活流程的便捷形成鲜明对比的是，自动续费订阅取消流程复杂繁琐。记者调查发现，在一些平台上，取消按钮隐藏在多层菜单中，有的平台甚至要求用户联系客服或与某些网站互动，这大大增加了取消难度。针对这一流程，李文民指出，运营商利用“小文字、自动勾选、隐藏条款”等手段吸引用户，在用户不知情的情况下启用自动更新，并设置各种障碍阻止用户取消，上述行为严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，是不公平、不合理的商业行为。法律明确禁止。提醒方式是“看不见的”，“看得见的提醒”都是空话。张此前曾推出服务在多个视频平台自动更新。最初，我只对低起价折扣感兴趣，但我养成了激活后立即取消自动续订的习惯。 “如果你确定自己没有忘记，就不能指望平台主动通知你。即使发送了通知，也很可能是秘密发送的隐藏消息，你根本看不到。”张的担忧并非没有根据。无论是投诉平台还是社交网络，不少消费者反映，在自动扣费之前，他们从未收到过平台的任何提醒。网易云音乐记者联系客服，被告知自动续费会提前5天通过App内私信通知。联系爱奇艺客服发现d启用后正常自动续费，扣费前会通过微信公众号（需关注并链接爱奇艺VIP会员）、会员消息等渠道进行通知。网易云音乐客服回应。爱奇艺客服回应。不难发现，大部分平台更新提醒依赖于线上渠道，比如应用内私信、站内消息或者公众号联动等。消费者很容易忽视它们，因为他们不使用电话等直接联系方式。李文民表示，司法实践中，提供者仅以“现场信息”作为续期或扣除前的唯一提醒，一般很难认为其履行了“看得见的提醒”的法律义务。这种方法不足以确保消费者能够合理谨慎地快速有效地获取有关扣除的重要信息。它强调了法律要求的核心“显着提醒”是为了保障消费者的知情权和自主决定权，并确保消费者在任何减少发生之前有机会决定是否继续使用服务或采取取消行动。具体来说，商家应通过多种渠道主动沟通，提前合理时间通知顾客，进行明确无误的提醒，建立便捷的取消渠道。我们怎样才能避免千层套路，保证我们的“钱袋子”安全呢？面对各种各样的自动更新例程，消费者如何避免并保护自己的资产安全？李福民先生提出具体建议。如果您订阅了本服务，请仔细阅读本条款，特别注意有关付款和续订的说明，并主动查找并取消任何默认勾选的“自动续订”选项。选择商务支付时无需密码支付/直接借记支付通道，优先支持可单独查看和管理的通道，方便集中审核和取消授权。如果您确实需要启用自动续费，我们建议您在操作前后截图保存整个页面，包括服务报价、价格、周期、续费规则、取消说明，并记录卖家的各种承诺。您可以在扣除日期之前设置日历提醒，以快速确定是否需要继续使用该服务。同时，定期查看您的支付账户授权和扣除记录，以了解情况。当发生消费纠纷时，确凿的证据是维权的关键。消费者应立即截图或录屏，保存当前服务合同、扣费记录、取消路线以及遇到的各种障碍，通过官方渠道联系运营商，明确点对不遵守醒目提示、取消通道设置不当等违规行为，要求运营商退还费用并取消即时自动续费服务。与销售者协商不成的，消费者可以立即投诉，并向销售者所在地市场监管部门举报，并提供相关证据，以便其调查和处罚。如果争议金额较大或者影响广泛，可以依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，主张经营者的标准条款无效，要求经营者返还货款并给予适当赔偿。来源：中国新闻网（记者 王浩）